POLITICAS DE COMUNICACIÓN INTERNAS
La política de comunicación tiene como objetivo dar a conocer la filosofía corporativa de la empresa, su cultura, su identidad, los productos que fabrican o los servicios que ofrecen y lograr que sus clientes prefieran adquirir dichos productos frente a los que ofrece la competencia.
Las políticas de la comunicación de las organizaciones se adoptan sobre la base de la estructura organizativa, simbólica o representativa y en coordinación con la toma de decisión.
LAS POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN: DESDE 1980 HASTA HOY
En el actual contexto de desarrollo tecnológico, estas políticas convergen. Por ejemplo, Imagenio de Telefónica. La telefonía móvil también ha desarrollado un estándar en el que convergen políticas de medios y de telecomunicaciones.Los actores que ponen en marcha las acciones de políticas públicas de medios y de telecomunicaciones son el gobierno y, en segunda instancia, el Parlamento. El gobierno puede adoptar medidas legislativas y de promoción, actuar como agente dinamizador, etc. Mientras tanto, el Parlamento también puede aprobar, vetar, modificar,… proyectos para acciones de políticas públicas de comunicación. También son actores las asambleas parlamentarias, tanto a nivel estatal, autonómico como europeo.
Todas estas acciones se llevan a cabo para garantizar el interés público. El objetivo que guía las políticas públicas de comunicación es el bienestar político, social y económico. Se deberían proponer medidas y criterios para conseguir estos objetivos. Entre estas medidas y criterios figuran la democracia, la libertad de comunicación, la innovación de empleo y beneficios sociales y culturales.Este planteamiento teórico, aplicado a la realidad, no es exactamente así. Los actores pueden variar y se puede dar el caso de que los servicios de distribución (publicidad, cable...) presionen al gobierno y otros actores para que se les otorguen más licencias. En este caso los actores públicos no actúan libremente. Los actores privados del audiovisual y las telecomunicaciones presionan a los actores públicos, llegando incluso a enfrentarse.
IMAGEN DE LA EMPRESA
La identidad corporativa es un sistema de signos visuales que tiene por objeto distinguir-facilitar el reconocimiento y la recordación- a una empresa u organización de las demás. Su misión es, pues, diferenciar (base de la noción de identidad), asociar ciertos signos con determinada organización y significar, es decir, trasmitir elementos de sentido, connotaciones positivas; en otras palabras, aumentar la notoriedad de la empresa.
Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:
Lingüística. El nombre de la empresa es un elemento de designación verbal que el diseñador convierte en una grafía diferente; un modo de escritura exclusiva llamada logotipo.
Icónica. Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa. La marca pasa por la heráldica y asume una función más institucional, con lo cual se define su doble carácter significativo: la marca en su función comercial (marketing), e institucional (imagen pública). Cualquiera que sea su forma y su intencionalidad expresiva, la marca cristaliza en un símbolo (un signo convencional portador de significados), que cada vez responde más a las exigencias técnicas de los medios.
Cromática: Consiste en el color, o los olores, que la empresa adopta como distintivo emblemático.
Logotipo: origen lingüístico: denotación, semanticidad, que tiene las funciones de designar y de significar. Es una de las representaciones visuales de identidad mas destacadas de la empresa, y la más explícita.
El símbolo: es esencialmente icónico. Su función de impacto sobre la sensación lo reviste de una cualidad sígnica. Un símbolo es un estímulo q remite a un significado q se encuentra fuera de él y con el cual no existe generalmente relación causal: el camello no denota ni siquiera connota tabaco, sino es por la convención Camel.
Signo cromático: El color tiene aquí, una cualidad sígnica emblemática y un carácter fuertemente emocional. Desde el punto de vista semiótico el color es lo opuesto al lenguaje codificado o a los sistemas secuenciales o lineales, como son el lenguaje oral o escrito. El color no tiene forma, no es isomórfico. No es descriptivo, analógico o imitativo de otro sujeto portador de significado. Sin embargo es fuertemente evocador.
La política de comunicación tiene como objetivo dar a conocer la filosofía corporativa de la empresa, su cultura, su identidad, los productos que fabrican o los servicios que ofrecen y lograr que sus clientes prefieran adquirir dichos productos frente a los que ofrece la competencia.
Las políticas de la comunicación de las organizaciones se adoptan sobre la base de la estructura organizativa, simbólica o representativa y en coordinación con la toma de decisión.
LAS POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN: DESDE 1980 HASTA HOY
En el actual contexto de desarrollo tecnológico, estas políticas convergen. Por ejemplo, Imagenio de Telefónica. La telefonía móvil también ha desarrollado un estándar en el que convergen políticas de medios y de telecomunicaciones.Los actores que ponen en marcha las acciones de políticas públicas de medios y de telecomunicaciones son el gobierno y, en segunda instancia, el Parlamento. El gobierno puede adoptar medidas legislativas y de promoción, actuar como agente dinamizador, etc. Mientras tanto, el Parlamento también puede aprobar, vetar, modificar,… proyectos para acciones de políticas públicas de comunicación. También son actores las asambleas parlamentarias, tanto a nivel estatal, autonómico como europeo.
Todas estas acciones se llevan a cabo para garantizar el interés público. El objetivo que guía las políticas públicas de comunicación es el bienestar político, social y económico. Se deberían proponer medidas y criterios para conseguir estos objetivos. Entre estas medidas y criterios figuran la democracia, la libertad de comunicación, la innovación de empleo y beneficios sociales y culturales.Este planteamiento teórico, aplicado a la realidad, no es exactamente así. Los actores pueden variar y se puede dar el caso de que los servicios de distribución (publicidad, cable...) presionen al gobierno y otros actores para que se les otorguen más licencias. En este caso los actores públicos no actúan libremente. Los actores privados del audiovisual y las telecomunicaciones presionan a los actores públicos, llegando incluso a enfrentarse.
IMAGEN DE LA EMPRESA
La identidad corporativa es un sistema de signos visuales que tiene por objeto distinguir-facilitar el reconocimiento y la recordación- a una empresa u organización de las demás. Su misión es, pues, diferenciar (base de la noción de identidad), asociar ciertos signos con determinada organización y significar, es decir, trasmitir elementos de sentido, connotaciones positivas; en otras palabras, aumentar la notoriedad de la empresa.
Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza:
Lingüística. El nombre de la empresa es un elemento de designación verbal que el diseñador convierte en una grafía diferente; un modo de escritura exclusiva llamada logotipo.
Icónica. Se refiere a la marca gráfica o distintivo figurativo de la empresa. La marca pasa por la heráldica y asume una función más institucional, con lo cual se define su doble carácter significativo: la marca en su función comercial (marketing), e institucional (imagen pública). Cualquiera que sea su forma y su intencionalidad expresiva, la marca cristaliza en un símbolo (un signo convencional portador de significados), que cada vez responde más a las exigencias técnicas de los medios.
Cromática: Consiste en el color, o los olores, que la empresa adopta como distintivo emblemático.
Logotipo: origen lingüístico: denotación, semanticidad, que tiene las funciones de designar y de significar. Es una de las representaciones visuales de identidad mas destacadas de la empresa, y la más explícita.
El símbolo: es esencialmente icónico. Su función de impacto sobre la sensación lo reviste de una cualidad sígnica. Un símbolo es un estímulo q remite a un significado q se encuentra fuera de él y con el cual no existe generalmente relación causal: el camello no denota ni siquiera connota tabaco, sino es por la convención Camel.
Signo cromático: El color tiene aquí, una cualidad sígnica emblemática y un carácter fuertemente emocional. Desde el punto de vista semiótico el color es lo opuesto al lenguaje codificado o a los sistemas secuenciales o lineales, como son el lenguaje oral o escrito. El color no tiene forma, no es isomórfico. No es descriptivo, analógico o imitativo de otro sujeto portador de significado. Sin embargo es fuertemente evocador.
IMAGEN DEL PRODUCTO O SERVICIO
Es la que nos muestra lo que se trata de vender o promocionar. Los publicistas quieren que el receptor del anuncio publicitario se enfoque en el producto y en la información que contenga el anuncio. Para eso se pueden usar colores que contrasten entre letras, fondo y la imagen. Al producto también se le pueden poner imágenes, las cuales le den un significado que le guste ver al consumidor. Por ejemplo, es mejor ver un vino siendo tomado por personas bien vestidas de alto estatus social, que un vino en una mesa.
El producto no es lo que la empresa quiere vender, sino lo que el cliente quiere comprar. Por tanto es importante estudiar y diseñar todos los elementos que aportan valor desde la óptica del cliente, ya sean tangibles o intangibles. El producto/servicio tiene que representar un valor diferenciado. Sin él, la empresa no podrá salir de la mera marginalidad.
Denominación o marca del producto: El nombre del producto o la marca deben escogerse teniendo en cuenta cuál es el mensaje que se pretende transmitir y el público al que se dirige.
La presentación: El emprendedor también debe gestionar la imagen del producto a través de elementos tales como el diseño, el embalaje y demás elementos simbólicos.
“los buenos productos no bastan para alcanzar un éxito de ventas. los gráficos y la forma del envase deben integrarse con el contenido de una manera única y atractiva”
OBJETIVOS
En estos se expresan los propósitos a alcanzar con la estrategia de comunicación. Deben corresponder con la realidad. Pueden ser generales o específicos recomienda que no se desglosen muchos, por que a la hora de su aplicación, tienen que dar solución a cada uno. En la mayoría de los casos el objetivo de la comunicación es el de una respuesta de venta. Este es el resultado de varios pasos por los cuales el cliente debe ser guiado.
En cualquier situación, todo objetivo comunicacional requiere del desarrollo de una estrategia coordinada sobre todas las actividades a elaborar y cuya relación de coherencia a todas y a cada una de estas acciones.
PERIODO
ETAPAS-periodos: En que momento se introduce, se desarrolla y continúa una Estrategia. Innovación.
La estrategia de comunicación: su esquema se compone de etapas básicas: planeamiento, producción y circulación o distribución, que a su vez contiene aspectos como: objetivos, público meta, contenidos, canales de comunicación, recursos y mecanismos de evaluación.
Para el diseño y aplicación de una estrategia de comunicación se lleva a cabo tres etapas: definición de la estrategia de comunicación, la aplicación de la estrategia comunicativa y la evaluación, cada una de las cuales sirve para establecer los mecanismos de aplicación tomando en cuenta el contenido a emitir, el publico objetivo, los medios a usar y la respuesta después de la difusión. Cada una de las etapas arroja datos necesarios para poder medir el impacto de la comunicación entre el público asignado.
ACCIONES
Así como la perspectiva financiera debe contar con indicadores de gestión que permiten corregir el quehacer de la compañía a diario, así mismo la comunicación tiene sentido en la empresa a condición de poner en acción una serie de planes específicos que logren hacer tangibles el accionar de la visión y la misión de la compañía.
Kaplan “el poder trasformar la estrategia en acción” es uno de los mayores desafíos en la gestión moderna de las empresas y “en esa transformación que implica reducir los gaps que subyacen entre el mensaje y el acto, la comunicación resulta vital”
GRUPO OBJETIVO
Qué es un grupo objetivo?
Un grupo objetivo, o TARGET, es el grupo de consumidores a los que va dirigido tu producto o servicio.
En realidad, un GRUPO OBJETIVO es la base de toda estrategia de segmentación: Tú buscas dirigirte a un grupo más que a otro, llamar su atención, apelar a él... Tan más clara sea la definición que has hecho de tu grupo objetivo más fácil será para ti crear estrategias de comunicación enfocadas.
Un grupo objetivo se define usualmente por sus características demográficas: sexo, edad, nivel socioeconómico. Si a estas características le agregas la ZONA en dónde vive o trabaja tu grupo objetivo, entonces la segmentación se llamará geodemográfica.
Es precisamente este tipo de segmentación, la geodemográfica, la que mejor puedes hacer a través de MapsMind. Trazando mapas temáticos, es posible que VEAS la zonas en dónde viven o trabajan tus clientes, actuales o potenciales. Luego, una vez que los hayas identificado, puedes realizar actividades para atraerlos: correos directos, pendones, parabuses, etc.
También conocido por público objetivo, grupo objetivo, mercado objetivo o mercado meta. Este término se utiliza habitualmente en publicidad para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio. Tiene directa relación con el Marketing.
Conocer las actitudes de un target frente a las campañas y los diferentes medios de comunicación hace más fácil contactarlos y llegar con el Mensaje adecuado y optimizando el retorno de la inversión. Analizar el comportamiento del consumidor de un target específico es muy importante a la hora de decidir la promoción.
En el momento de definir el target es necesario clarificar las variables demográficas y/o sociograficas. Una vez conocido el target (o público objetivo), habrá que examinar sus características y averiguar qué les mueve a actuar como lo hacen y, por tanto, qué les mueve a la compra.
El no conocer el mercado objetivo llevara a decisiones con un gran costo financiero sin ningún retorno.
MEZCLA PROMOCIONAL
Es la combinación de las técnicas promociónales que una empresa usa para comunicar información sobre sus productos. Está formada por el uso de; publicidad, promociones de venta, relaciones públicas, venta personal, telemarketing y publicity.
A continuación, se detallan las principales herramientas de la mezcla de promoción.
Publicidad
Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado [3].
Venta Personal
Forma de venta en la que existe una relación directa entre comprador y vendedor. Es una herramienta efectiva para crear preferencias, convicciones y acciones en los compradores [4].
Promoción de Ventas
Consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. Por ejemplo: Muestras gratuitas, cupones, paquetes de premios especiales, regalos, descuentos en el acto, bonificaciones, entre otros [3].
Relaciones Públicas
Consiste en cultivar buenas relaciones con los públicos diversos (accionistas, trabajadores, proveedores, clientes, etc...) de una empresa u organización [3].
Marketing Directo
Consiste en establecer una comunicación directa con los consumidores individuales, cultivando relaciones directas con ellos mediante el uso del teléfono, el fax, correo electrónico, entre otros, con el fin de obtener una respuesta inmediata [3].
Merchandising
Es el conjunto de técnicas destinadas a gestionar el punto de venta para conseguir la rotación de determinados productos [4].
Publicidad Blanca
Consiste en la forma impersonal de estimular la demanda o de influir en la opinión o actitud de un grupo hacia la empresa, a través de una comunicación en medios masivos que no paga la empresa u organización que se beneficia con ella [4].
RESULTADOS
Los resultados dependen de una aplicación integral del plan, para llegar con éxito a todos los públicos. Los resultados buscados se pueden lograr solo a través de un proceso permanente de largo aliento, con resultados graduales.
CUANTIFICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA PROMOCIÓN
Es necesario medir el impacto en la audiencia meta y esto implica preguntar a la audiencia meta:
· Si reconoce o recuerda el mensaje
· Cuantas veces lo vio
· Que puntos recuerda
· Que siente por el mensaje
La actitud previa y la actitud actual hacia el producto o la compañía.
Además recopilar medidas conductuales de la respuesta de la audiencia.
PRESUPUESTO DE COMUNICACIÓN
FIJACIÓN DEL PRESUPUESTO TOTAL DE PROMOCIÓN
Existen cuatro métodos de determinación del presupuesto:
Método Permisible
Se determina el presupuesto de promoción en el nivel que se cree que se puede permitir la compañía; se empieza por los ingresos totales, se deduce los gastos de operación y los desembolsos de capital y después se dedica una parte de los fondos restantes a la publicidad.
Método de Porcentajes de Ventas
Este método determina el presupuesto promocional en cierto porcentaje de las ventas actuales o pronosticadas. O, bien, presupuestan un porcentaje de ventas por unidad.
Método de la Paridad Competitiva
Vigilan la publicidad del los competidores, o bien obtienen cálculos de los gastos de promoción de la industria en las publicaciones o asociaciones del ramo y determinan su presupuesto basándose en el promedio de la industria.
Método del Objetivo y la Tarea
Es el método más lógico para determinar el presupuesto de promoción, a través del cual la compañía determina el presupuesto de promoción basándose en lo que se quiere lograr con la promoción.
Este método de presupuesto implica:
Definir los objetivos específicos de la promoción
Determinar las tareas necesarias para el logro de esos objetivos.
Calcular los costos del desempeño de esas tareas.
